Formazione
Formiamo le persone che si occupano di servizi, spazi costruiti e infrastrutture.
La mia casa è piccola, ma le sue finestre si aprono su un mondo infinito
Multidisciplinarietà: funamboli di competenze
Siamo tutti funamboli di competenze, in equilibrio tra storia e futuro, tra ciò che proviamo e ciò che dobbiamo far funzionare.
La chiave della performance del XXI secolo è la multidisciplinarietà, un mix di capacità tecniche, tecnologiche ed umanistiche che permette di affrontare anche le sfide più complicate e generare esperienze di servizio in grado di facilitare la vita ed anticipare i bisogni.
Facciamo conoscenza
Per prima cosa, ascoltiamo.
Poi parliamo e ci confrontiamo in una danza di co-progettazione per portare in aula quello che serve davvero. In questo modo la conoscenza si trasforma in capacità di fare.
I nostri principi formativi sono tre:
- Focus
- eroghiamo formazione personalizzata e supportata da case history tipici del settore di appartenenza aziendale;
- Interazione
- dato che l’esperienza è la miglior forma di apprendimento, le lezioni frontali sono alternate a lavori di gruppo ed esercitazioni pratiche;
- Supporto
- offriamo periodi di affiancamento sul campo e mentorship per massimizzare una applicazione efficace nel contesto aziendale
Né chiacchere né distintivo (ma si accettano caffè)
Insegniamo ciò che facciamo in prima persona tutti i giorni e che porta risultati tangibili in aziende italiane ed internazionali, ci aggiorniamo costantemente formandoci e importando best e next practices e metodi di innovazione dagli altri Paesi.
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Operations
Assicurare che i servizi e le infrastrutture rispecchino i bisogni e le aspettative
- Analisi ed ottimizzazione di processo (Business Process Reengineering)
- Project Management tradizionale ed agile
- Service Design ed Empowered Experience: progettazione dei servizi e dell’esperienza
- Servitizzazione : dal prodotto al servizio (approccio cliente-centrico e valore-centrico
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Performance
Gestire fornitori e collaboratori ottenendo il livello di performance desiderato
- Contract Management: Il contratto di servizi e la gara d'appalto
- Performance management: definizione del livello di servizio (SLA), degli indicatori di performance (KPI), sistemi di monitoraggio (dashboard e cruscotti)
- Lean management: la gestione snella, tra valore e spreco
- Sistemi di budgeting e controllo costi
- People Performance: essere service oriented
- Customer Care: la gestione del cliente e la sua soddisfazione
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Strategy
Rendere la digital transformation un booster per crescita, flessibilità e benessere
- Sistema di gestione di servizi e manutenzioni: assi decisionali e performance, sistema di governance
- People management: sistema di gestione per la definizione e gestione degli obiettivi aziendali, sistemi premianti
- People Empowerment: alla ricerca del significato nel lavoro,
- Service Positioning: modello di business, missione – visione - valori, proposta di valore, canali di vendita, reputation, identificazioni prodotti/mercati