Smart Service
Un sevizio che viene erogato in modo da anticipare i problemi e le esigenze del cliente grazie all’ausilio di tecnologie ICT.
Tramite la tecnologia infatti si possono acquisire ed elaborare grosse quantità di informazioni contestuali anche in tempo reale per poter erogare il servizio nel minor tempo e con i minori sforzi e costi. Un servizio smart prevede l’interfacciarsi di due entità: l’uomo (Human) e la macchina (Machine).
Possiamo quindi dividerlo in quattro macro-categorie:
Tramite la tecnologia infatti si possono acquisire ed elaborare grosse quantità di informazioni contestuali anche in tempo reale per poter erogare il servizio nel minor tempo e con i minori sforzi e costi. Un servizio smart prevede l’interfacciarsi di due entità: l’uomo (Human) e la macchina (Machine).
Possiamo quindi dividerlo in quattro macro-categorie:
- H2H high touch services – sono i servizi in cui cliente e provider di servizio sono entrambi attivi nel creare valore (es. Interazione tramite strumenti di comunicazione audio-video)
- H2M self services – sono i servizi in cui la tecnologia automatizzata evita l’intervento diretto del provider di servizio (es. utilizzo del bancomat)
- H2M super services – sono i servizi in cui la tecnologia automatizzata evita l’intervento diretto del cliente (es. upgrade, update)
- M2M high tech services - sono i servizi in cui la tecnologia automatizza l’intero processo di creazione del valore ed evita per quanto possibile l’intervento diretto del cliente e del provider di servizio (es. trasferimento dei dati del telecontrollo tra campo e database)
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